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Leistungssteigerung im Call Center

Language GermanGerman
Book Paperback
Book Leistungssteigerung im Call Center Bettina Lehner
Libristo code: 06836539
Publishers VDM Verlag Dr. Müller, November 2009
Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehen... Full description
? points 157 b
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Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Agents zeichnen sich durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit und in schwierigen Telefonaten durch soziale Kompetenz in Inbound-, Outbound-, Inhouse- oder Outhouse-Call Center aus. Diese Arbeit geht auf die Ergonomie am Arbeitsplatz, Konflikte und Spannungsfeldern im Call Center, das Team und gruppendynamische Prozesse ein und beschreibt die Rolle der Führungskraft als Motivator und Coach. Eine Erhebung der Mitarbeiterbedürfnisse und wie die Führungskraft zur Zufriedenheit und in Folge zur Leistungssteigerung beiträgt wurde mittels Fragebogen erhoben und ausgewertet. Betriebsklima, Entlohnung, sicherer Arbeitsplatz, interessante Aufgaben und Selbständigkeit sind die Hauptthemen, welche eine Führungskraft kennen und in Ihrem Führungsverhalten berücksichtigen muss.

About the book

Full name Leistungssteigerung im Call Center
Author Bettina Lehner
Language German
Binding Book - Paperback
Date of issue 2010
Number of pages 124
EAN 9783639294729
Libristo code 06836539
Publishers VDM Verlag Dr. Müller
Weight 180
Dimensions 150 x 220 x 6
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