ISO/Iec 20000: An Introduction (Brazilian Portuguese)

A norma ISO/IEC 20000 é o padrăo corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizaçőes tęm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrăo internacional: Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para Apoiar o crescimento da eficięncia requerida pelo mercado Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificaçăo ISO/IEC completa Crescente exigęncia dos clientes por este padrăo, com relaçăo a seus fornecedores Utilizaçăo do exame individual e realizaçăo de treinamentos para suportar a plena Uma operaçăo de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posiçăo no mercado Conformidade corporativa Esta publicaçăo pioneira, atenta para esse padrăo e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gestăo da qualidade. Por meio da explanaçăo dos processos e funçőes básicos do Gerenciamento de Serviços de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e definiçőes comuns, conhecidos em todo o mundo. Isso é conseguido pela descriçăo da construçăo dos blocos básicos do padrăo que podem ser aplicados em QUALQUER modelo de Gerenciamento de Serviços de TI - seja com o uso da ITIL ou outro qualquer. Este Guia é o guia global e autorizado deste importante padrăo mundial e contém: Os princípios do Gerenciamento da Qualidade dos Serviços de TI O entendimento da posiçăo da ISO/IEC 20000 no Serviço de TI As especificaçőes e códigos de prática para a ISO/IEC 20000 Análise comparativa do itSMF Holanda Preparaçăo para o exame individual de Fundamentos ISO/IEC 20000 Ele merece um lugar na mesa de qualquer Gerente de Serviços de TI para a adoçăo de uma estratégia para as melhores práticas em suas organizaçőes.