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Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse

Language GermanGerman
Book Hardback
Book Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse Andreas Lassmann
Libristo code: 12620750
Publishers Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, December 2009
Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht... Full description
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Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

About the book

Full name Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse
Author Andreas Lassmann
Language German
Binding Book - Hardback
Date of issue 2009
Number of pages 182
EAN 9783631591345
ISBN 3631591349
Libristo code 12620750
Publishers Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Weight 400
Dimensions 148 x 17 x 20

Categories

Computing & Information Technology > Business applications > Enterprise software
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