Operationalisierung strategischer Ziele und Prozessorientierung

Die Zielsetzung dieser Diplomarbeit liegt darin, die Operationalisierung von strategischen Zielen aus Sicht der Prozessorientierung zu beleuchten. Eine Vielzahl an Literatur beschäftigt sich mit der Operationalisierung von strategischen Zielen und auch der Bereich der Prozessorientierung gewann in letzter Zeit verstärkt an Bedeutung. Diese Arbeit kombiniert beide Themen am Beispiel eines Versandhandelsunternehmens, der Neckermann katalo ka prodaja d.o.o. (Maribor/SLO). Im ersten Teil der Diplomarbeit wird das Thema theoretisch abgehandelt. Es wird der Versandhandel erläutert und beschrieben, wie sich dieser entwickelt hat und künftige Trends aussehen könnten. Im nächsten Schritt werden die beiden Säulen Strategie und Prozessorientierung theoretisch aufgearbeitet. Die Strategie bildet in diesem Zusammenhang die Basis für die spätere Zielformulierung, während das Thema Prozessorientierung den Kern für die Zielallokation auf Teilprozessebene darstellt; im zweiten Teil der Abhandlung wird das theoretische Wissen exemplarisch angewandt und die Auswirkung der Veränderung von Leistungs- und Werttreibern auf das Unternehmensziel untersucht.