Mise en place d'une démarche qualité au sein du CPAS de Mons

L'année 1998 est synonyme d'une nouvelle ère de coopération entre les différents États Européens pour développer le management de la qualité dans les administrations publiques. Lisbonne en 2000 puis Copenhague en 2002 marquent le départ d'une réelle envie de s'approprier les méthodes qualitatives émanant du secteur privé, de créer un management propre au secteur public et de le diffuser à travers les différents États qui composent l'Europe. En Belgique, le Gouvernement Fédéral a lancé durant l'année 2000, un plan de modernisation de la fonction publique composé de nouvelles orientations et recommandations. Un an plus tard, ce sont les ministres de la fonction publique du Fédéral, des Communautés et des Régions qui ont organisé une première conférence sur le thème de la qualité dans les administrations publiques. Le début du 21e siècle manifeste donc un intérêt croissant pour la gestion de la qualité. Cependant, le processus d'amélioration continue connaît des difficultés à être diffusé et utilisé dans l'ensemble des services publics. Nonobstant la conjoncture économique actuelle, il est possible et réaliste d'introduire et de pérenniser ce modèle.