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Marketing de l'Innovation Multicanal Dans Les Services Bancaires
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L'intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des entreprises, donne lieu ŕ l'apparition d'une nouvelle démarche marketing. L'introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), ŕ des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique. Résultat, l'apparition d'un nouvel outil de gestion intitulé « le marketing multicanal » qui apporte des offres personnalisées aux attentes des clients. Le choix du secteur bancaire algérien dans notre recherche est motivé par le fait que ce secteur est ŕ l'épicentre de ces changements que connait le client algérien, due ŕ la nouvelle dynamique marketing créée par les banques privées qui apportent toute une panoplie d'outils, de savoir faire et de moyens technologiques. L'objet de notre recherche, consiste ŕ étudier le comportement du consommateur bancaire algérien face ŕ ces innovations afin de déterminer sa réceptivité ou non ŕ la stratégie mise en place par les banques en Algérie.
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