L'Accroissement de la Productivite Par La Gestion Du Psychosocial

La plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l'entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l'obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension. Le stress peut ętre utile mais, au delŕ d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualité de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qu'il n'y a aucune contradiction ŕ rechercher ŕ la fois : la productivité optimale d'un poste et le bien ętre de l'employé. Notre étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d'appels en général et ŕ TRG Sénégal en particulier. Elle a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent ; d'analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s'adresse ŕ tous et particuličrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...