Comunicación en la gestión de crisis

La crisis del 11M, el Prestige, Coca-Cola, el caso Madelaine, elaccidente del Airbus de AirFrance en Brasil o del vuelo de Spanair enBarajas o el incendio de la Torre Windsord en Madrid, son algunos delos ejemplos que muestra este libro y que ilustran la idea de lo cerca que están las empresas, marcas, ong's, territorios o gobiernos dealcanzar, en cualquier momento, una situación de crisis. Las crisis no son fenómenos esporádicos, aislados o infrecuentes. Están dentro dela lógica del mercado, del comportamiento de las personas y delfuncionamiento de las organizaciones. Entender esto es el primer pasopara afrontar con garantías la irrupción de situaciones delicadas,graves o urgentes para la compa?ía. No hacerlo es, simplemente, unaimprudencia. En este contexto, la comunicación resulta imprescindible. Con su gestión estratégica, tanto en la prevención como en lareacción ante la crisis, es posible minimizar su impacto y susconsecuencias y, en muchos casos, transformar lo inevitable en unaoportunidad única de proyección positiva para la organización.