Beurteilung von Geschäftsprozessen in Dienstleistungsunternehmen

Geschäftsprozesse bilden das Nervensystem jedes§Unternehmens. Eine starke Positionierung am Markt§ist nur möglich, wenn alle Prozesse richtig§gestaltet und umgesetzt werden. Unternehmen müssen§aufgrund Kosten- und Qualitätsoptimierungen sowie§wechselnder Kundenanforderungen ihre Strategie§häufig anpassen. Fraglich bleibt, ob aufgrund der§Schnelligkeit dieser Wandlungen auch die Prozesse§optimal angepasst werden. Häufig können Prozesse§nicht so durchgeführt werden, wie es vorgesehen ist.§Bislang wurden daraufhin Optimierungsprojekte§initiiert, welche die Ablauflogik der Prozesse ins§Zentrum der Betrachtung stellten. In der Folge§wurden zwar die Prozesse optimiert, häufig aber die§strategischen Zielvorgaben weiterhin nicht erfüllt.§Aktuelle Betrachtungen im Bereich§Geschäftsprozessmanagement führten zur Initiierung§eines Projektes, dessen Ziel die Entwicklung eines§Verfahrens sein sollte, mit dem die Umsetzung der§strategischen Vorgaben in den Geschäftsprozessen§überprüft werden kann. Das entwickelte Konzept soll§inhaltlich bewusst den Unterschied zu bisherigen§Optimierungsprojekten darstellen und die Strategie§in den Mittelpunkt der Betrachtung stellen.